Rozpatrywane są zgodnie z "Regulamin świadczenia powszechnych usług pocztowych" zamieszczonym pod adresem internetowym: http://www.poczta-polska.pl/pliki/Regulamin.pdf

Po zgłoszeniu ISFilm przez klienta o nieprawidłowościach związanych z niedostarczeniem/zaginięciem przesyłki ISFilm składa reklamację na poniższych warunkach w jednostce nadawczej/placówce Poczty Polskiej, przy czym nie wysyła ponownie zakupionego towaru do czasu rozpatrzenia reklamacji, jak również po rozpatrzeniu reklamacji na niekorzyść nadawcy/adresata z winy adresata.

Towar zostaje ponownie wysłany jeżeli reklamacja zostaje rozpatrzona na korzyść adresata/nadawcy w kwocie wartości wysłanego towaru (dla przesyłek pocztowych z deklarowaną wartością, ubezpieczonych, paczek pocztowych pobraniowych) lub w wypadku rozpatrzenia reklamacji na niekorzyść nadawcy/adresata z winy powstałej  ze stony nadawcy.

ISFilm godnie z ustawą o Prawie Pocztowym i Prawie Przewozowym, odpowiada do momentu dostarczenia przesyłki Klienta do Nadawczego Urzędu Pocztowego lub właściwego kuriera. Ten moment stony uznają za wykonanie przez ISFilm umowy sprzedaży, czego dowodem jest druk nadania/adres pomocniczy/list przewozowy.

Zgodnie z prawem powszechnym przewoźnik odpowiada za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki, które powstało w okresie od jej przyjęcia do przewozu, aż do wydania, a także za opóźnienie w jej dostarczeniu.

§ 34
1. W przypadku niewykonania usługi, w rozumieniu § 2 rozporządzenia w sprawie reklamacji,
adresat lub nadawca przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego może zgłosić
reklamację z roszczeniem o odszkodowanie lub bez takiego roszczenia.
2. Zgłoszenie reklamacji może nastąpić nie wcześniej niż po upływie 14 dni od dnia nadania
przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego i nie później niż w terminie 12 miesięcy od
dnia ich nadania. Wyjątek stanowią reklamacje, które można zgłaszać w terminach
określonych w § 6 ust. 2 rozporządzenia w sprawie reklamacji.
§ 38
3. Jednostka organizacyjna drugiej instancji, do której wpłynęło odwołanie, informuje
reklamującego w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania odwołania o:
1) pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji i przyznaniu odszkodowania oraz o odesłaniu akt
sprawy do jednostki organizacyjnej pierwszej instancji celem dokonania wypłaty
należnego odszkodowania,
2) o nieuwzględnieniu reklamacji i oddaleniu roszczenia oraz o prawie:
a) wystąpienia na drogę sądową w postępowaniu cywilnym do sądu
właściwego dla siedziby jednostki organizacyjnej o okręgowym zasięgu
działania, z której działalnością wiążą się dochodzone roszczenia,
b) dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym przed Prezesem
Urzędu Komunikacji Elektronicznej,7)
c) dochodzenia roszczeń przed stałym polubownym sądem konsumenckim
przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.8)